技术支援

客户需要任何帮助时，我们非常乐意为您提供尽可能的支持。您只需要拨打我们的服务热线告诉我们您的需求，我们将根据您的需要，组织京山轻机技术专家为您提供解决方案。

快速的响应，正确的方案，高效的现场处理是我们服务的宗旨。

我们能够提供的远程技术支持包括但不限于以下内容：

• 瓦楞纸板生产线机械和控制系统故障；
• 印刷机和后续设备机械和控制系统故障；
• 瓦楞纸板和纸箱生产过程中的工艺问题；
• 印刷成型生产过程中的工艺问题；
• 设备升级改造咨询和解决方案；
• 工厂设备、物流、管理的整体解决方案。

当您的需求通过远程技术支持暂时无法解决，我们将通过遍布全球的服务工程师为您提供专业的现场服务。

所有服务记录我们将通过CRM系统永久储存，我们将通过服务记录的大数据分析您的设备状况，给予您设备维护保养和使用的建议和方案，帮助您的设备运行在最佳状态。

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定期巡检

京山轻机的服务一直一来得到客户的高度认可，满意度一直在94%以上，但我们没有因为客户的满意而停止前进的步伐。在同行业率先建立客户关爱中心（原呼叫中心），推广统一服务热线的基础上，我们又建立了巡检制度，将被动服务变为主动服务。

我们的服务工程师定期上门为您的设备进行细致的检查，记录并分析您的设备运行状况，对您的设备使用和维护保养提出改进的建议和方案，保障您的设备正确使用和维护保养，高效运行。定期主动巡检是每三个月为一周期，京山轻机专业服务人员将在客户现场对运行设备进行标准化、系统化、专业化的全面检查并出具书面评估报告。报告包含设备的性能指标、润滑及磨损状况、保养维护、工艺指导、风险提示、配件库存建议等多维度内容。

定期主动巡检中穿插客户现场培训，对公司新上设备的客户，使用三个月后100%进行二次现场培训。对有需求的老客户，公司也将在主动巡检中提供相关服务。

巡检过程中，我们的服务工程师会与您的设备管理人员、设备操作和维护人员充分交流，您对设备有任何建议，我们都会反馈到设计部门，给予分析，给您回复。

技术的进步日新月异，我们在巡检的过程中，也会将最新的技术向您推介，结合您的设备提供升级改造的建议和方案，从效率提升、操作维护方便、节能环保等方面为您提供全面的升级服务产品。

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备件计划

为了确保您需要的配件能够及时到达，我们在各个服务网点建立了配件供应站，我们将资金压力留给自己，只为您的需求能够得到最快的相应和最好的满足！

此外，我们在京山总部还为您准备了各类零部件，以确保您的设备出现突发事故时的配件供应。

我们与多家快递物流企业建立了合作伙伴关系，确保您需要的配件能够及时准确的送到您的手上，一旦有需要，我们还可以根据您的需求，采取非常规的送货方式，以最快的方式解决您的燃眉之急！

除了传统的配件供应渠道，我们还建立了网上配件商城，您只需要在电脑上轻点鼠标，即可查找到您需要的配件，选型、下单、付款轻松完成。